Pertamina Patra Niaga Sulawesi Perkuat Budaya Kerja dan Pelayanan SPBU melalui Pertamina Way 2.0 dan Skema KSO

Makassar – Proclaimnews.id 9 Mei 2025 – Pertamina Patra Niaga terus memperkuat transformasi layanan dan pengelolaan operasional melalui sosialisasi Pertamina Way 2.0 dan pengenalan skema Kerja Sama Operasi (KSO) bagi SPBU di Regional Sulawesi dan Maluku-Papua. Kegiatan ini dipimpin oleh VP Retail Sales Pertamina Patra Niaga, Eko Ricky Susanto, bersama jajaran manajemen dan diikuti oleh pengelola SPBU serta insan Pertamina di kedua wilayah.

Pertamina Way 2.0 merupakan penyempurnaan budaya kerja yang menekankan integritas, orientasi pada pelanggan, akuntabilitas, dan kelincahan beradaptasi. Implementasi program ini dilakukan secara menyeluruh melalui pembekalan pelatihan kelas Pertamina bagi operator dan pengawas SPBU, standarisasi fasilitas fisik dan perlengkapan operasional, serta penjaminan kualitas dan kuantitas produk melalui peralatan ukur yang memenuhi standar.

Selain itu, prosedur layanan pelanggan di SPBU juga menjadi perhatian utama, mulai dari penyambutan pelanggan dengan ramah, memastikan kendaraan dalam kondisi mati sebelum pengisian BBM, menunjukkan angka nol sebelum mulai mengisi, hingga menawarkan metode pembayaran digital melalui aplikasi MyPertamina dan mengucapkan terima kasih setelah transaksi selesai. Semua hal tersebut dirancang untuk meningkatkan pengalaman layanan yang aman, nyaman, dan profesional bagi pelanggan.

Pertamina juga memastikan pemenuhan hak-hak pekerja SPBU, termasuk pemberian upah sesuai ketentuan UMR/UMP/UMK, penyediaan perlengkapan kerja yang standar, dan pemberian reward berdasarkan hasil evaluasi audit. SPBU yang berhasil memenuhi seluruh kriteria akan mendapatkan sertifikasi minimal Pasti Pas Good dalam waktu satu tahun sejak bergabung dalam program ini, dan berhak memperoleh margin sesuai ketentuan yang berlaku.

Dalam rangkaian kegiatan ini, Eko Ricky juga melakukan Management Walkthrough (MWT) di Integrated Terminal Makassar. Kunjungan ini bertujuan memastikan kesiapan fasilitas distribusi energi, mulai dari proses penerimaan dan pembongkaran BBM hingga penyaluran ke SPBU, yang semuanya dilaksanakan dengan menjaga kualitas dan kuantitas produk sesuai standar yang telah ditetapkan.

Executive General Manager Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi, Fanda Chrismianto, menegaskan bahwa kegiatan ini merupakan langkah strategis untuk memperkuat sinergi antara manajemen pusat dan wilayah dalam memastikan operasional SPBU di kawasan timur Indonesia berjalan optimal. Dengan penyelarasan budaya kerja dan pelayanan yang prima, Pertamina Patra Niaga berharap dapat terus meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendukung ketahanan energi nasional secara berkelanjutan.

Pertamina Patra Niaga berkomitmen untuk terus berinovasi dan berkolaborasi dengan seluruh mitra dan pemangku kepentingan guna mendukung ketersediaan energi yang andal hingga ke seluruh pelosok negeri.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan dan produk Pertamina, masyarakat dapat mengakses website mypertamina.id, mengikuti media sosial resmi @pertaminasulawesi dan @mypertamina, atau menghubungi Pertamina Call Center 135.

###
Media Contact
Fahrougi Andriani Sumampouw
Area Manager Communication, Relations & CSR
Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi
+62 812 3456 74
Fahrougi.sumampouw@pertamina.com